2023年是公司发展及其不平凡的一年。一年来，公司在市委、市政府及主管局党组的正确领导和支持下，在党的二十大精神指引下，公司紧紧围绕2023年初所制定的工作目标，坚持稳中求进工作总基调，做到了科学精准施策，抓党建，谋发展；抓项目，促发展；抓管理，求发展；抓服务，快发展。在困难和问题面前，广大党员干部职工充分发扬供水人迎难而上的奉献精神、攻坚克难的战斗精神，战胜了一个又一个困难，解决了一道又一道难题，顺利圆满完成了2023年各项工作任务。
一、地表水引水工程进展情况
地表引水工程项目总投资2.4亿元，16个合同，项目建设工期6年，预计2024年6月完工。
一年来，在盖州市委、市政府及主管局的支持帮助下，在全体项目工程人员大力积极配合下，截止2023年12月已完成了全部合同招标1.99亿元，占项目总投资的83.1%。累计完成申报支付世行资金1.4亿元。完成改造老旧管网704公里，改造二次加压泵站25座，安装智能水表38785块，通水用户36080户，改造区域供水覆盖率达到100%；升级改造供水水厂清水池2座，增加了供水调蓄能力。智慧水务平台的调度、二供、计量、营收、分区、GIS等6个子系统的运行，实现了对水厂、水源井液位、4台水质监测设备、54套二次加压设备及20个大区，180余个流量计等相关数据的实时监控。其中，营收、计量系统录入新增表户共计9513户，实现对40000余户居民水表的用水状况的实时监控。通过数据监控与分析，协调计量室与用户及时处理因故障大水量用户100余户，进而避免了用户更多的经济损失。
二、加强收费大厅服务建设，不断提高窗口服务水平
一年来，公司两个对外服务大厅，认真遵守省、市营商环境建设要求，不断加强了服务窗口建设，同时完成水务公司《办事不找关系指南》的编制工作，并在服务大厅进行公开公示，使群众办事更加直观、便捷，使收费大厅的办事效率和服务水平得到了很大的提高。同时加强了收费大厅工作人员业务学习和岗位培训工作。2023年3月，公司组织营业大厅工作人员进行交费、办事流程等有关业务知识学习及有关文明用语、文明礼貌、文明服务等培训。针对用户所提出的各类问题都能做到有人管、有人解答，能当场回答的立即给予答复，当场不能回答的问题都及时明确给出客户解答时限。在软件上大厅设立党员责任区、党员模范岗、失物领取区、用户休息区、公开上墙办事指南。随着网上交费的开通，极大的方便了用户。通过业务学习岗位培训和大厅软硬件建设，使收费大厅办事效率和服务水平不断提升，多次受到外来办事客户的好评。
2、公司监察大队坚持查违章、打窃水的工作方针，做到严格执法、规范执法、文明执法。加大对公司供水区域窃水、违章用水查处力度，截止12月末共查处违章用水80余起；协调解决处理施工矛盾纠纷170余次；协同排查管网漏损50余个。
三、加强安全生产，注重供水设施维护和改造，保证供水安全
2023年公司生产科注重河南水厂、塔山水厂、生产调度，水质检测，设备维修维护，水质保障和安全供水等工作任务。一年来，生产科、塔山水厂、河南水厂、北海分公司全体人员，都能从工作岗位实际出发密切配合，恪尽职守，履职尽责，认认真真做好本职工作。
在分管经理的带领下，先后对供水水厂的深井、深井变压器、深井线路及二氧化氯发生器进行检修维护，并对深井避雷针、电压器、遥控器、逆止阀、三项电表、电机水泵及水管进行了更换，从而更好地保证供水水厂供水设备正常运行，保障了供水安全；北海分公司工作人员每日对供水增压设备、供水管线进行巡查巡视，发现北海企业园区内供水支线跑冒滴漏情况5处，第一时间上报公司并协调管委会相关部门，使漏点得到及时的修复，确保了稳定供水；协同公司监察、检表、营业等职能部门，多次解决北海企业反馈的用水问题和河口村水压不稳的问题并得到一致好评；同时，化验室每日分别对塔山水厂、河南水厂、北海分公司的水源水、出厂水水质进行了严格检测。化验室工作人员24小时轮流值班，随时检测水质情况，并建立检测档案，确保全市居民饮水安全。
四、加快供水设施新建、改建步伐，提高城市居民供水能力
为了彻底解决我市部分地段居民吃水难等突出问题，公司紧紧围绕年初改水工作目标，本着先易后难，分期分段施工原则，对部分居民吃水难地段进行了卓有成效的供水设施改造工作。截止2023年12月末，新建供水管网900延长米，改造供水管线1502.4延长米。
公司计量室担负着全城110余个小区（40000余户）水表的抄表、维修工作，检表人员24小时开机、无节假日、无休息日，接到水表故障电话后，立即到现场进行检修，确保用户正常用水，曾多次受到用户的好评。截止2023年12月末，新装水表1806块；更换维修坏旧水表403块；更换冻水表560余块。
其次，公司智慧水务话务平台本着面向社会，服务社会的宗旨，2023年全年，共接听用户诉求电话5654余次；维修大小管漏920余处，协同各相关部门配合检修，解决了多年来疑难漏点30余处，减少了水资源的流失3000余吨；解决上访信件336余起。针对群众所提出的问题，全部做到事事有着落，件件有回声。五星级处理结果达95%以上，全年结件率达100%。全年收到表扬信2封、锦旗2面。
五、工程科履职尽责，按时完成工程维修、抢修工作任务
工程科担负着全市物业小区供水设备维修维护及抢修工作任务。一年来，工程科全体工作人员在分管领导带领下，团结协作，密切配合，不管春夏秋冬哪里有险情，哪里出现管漏，他们的身影就出现在哪里。工程抢修、维修人员24小时开机，随时等待工作指令，全年更换阀门133个，维修管线、管件110余次，加固改造二次加压微机泵房13座，更换电接点表、远传表24块，发现并消除供水设备隐患25处。有效的保证了二次加压供水小区微机正常供水。
2023年，我们直面困难、直面问题，做了很多艰苦细致的工作，供水系统更加稳定，供水设施更加完善，企业管理水平得到很大的提高，服务方式有了很大创新，水费回收率有了很大的提升，老旧管网改造稳步推进并见成效，管漏得到及时维修，居民的投诉率在不断下降。但是按照盖州市委市政府及主管局的工作要求，我们还是有一定的差距，今后我们还要继续加强供水设施建设，不断提高企业管理水平、工作服务水平和企业发展质量，不断创新工作方式、方法，要让用户少跑路、不跑路，为百姓提供更加方便快捷周到优质的服务，不断营造良好的营商环境，为盖州市经济全方位振新、全面发展而努力。
2024年工作计划
2024年是企业发展最为关键的一年，供水事业不断迈上新台阶，城市供水更趋于合理科学。企业要发展、职工要稳定、民生要保障，面对更多的实际困难，公司将在二十大精神引导下，在盖州市委、市政府的正确领导下，广大干部职工将踔厉奋发、勇毅前行，以功成不必在我，而成功必定有我的信心和决心，完成2024年各项工作目标。
一、抓好项目建设，积极推进项目顺利进行
1、按照世行项目时间节点，完善二次加压泵站改造、电磁流量计安装等收尾工作，确保项目建设如期完成。
2、2024年计划投资2155万元，改造DE25mm-160mm管网20公里，更换安装户表22000块，改造二次加压泵站1座。
二、继续加强对供水设备维修管理，不断提升供水能力
1、2024年，北海分公司计划在主管线高铁站交通岗东段安装盲板一处，避免主管线水与私人水厂混为一体；开展化验室工作人员的培训，提升员工业务能力水平，更好的保证城市供水水质的安全。
2、河南水厂更换160KW机组一套，改造更换二氧化氯发生器，大修深井7眼，更换办公门窗。
3、继续加大对塔山水厂各深井巡视并做好维修维护工作，对高压线路增加检查频次，确保供水用电安全；加强对运转班组人员业务培训，不断提高工作水平；认真做好水质监测工作，确保水质安全达标。
三、加大节水监察大队工作力度
2024年，节水监察大队继续履行好工作职责，要在2023年工作基础上，继续加大对供水区域违规违章用水查处工作力度，特别是对全市各小区车库、大型刷车场、洗浴中心、临街餐馆等用水量较大的用户进行一次地毯式排查，一旦发现有乱接、私接供水设施，发现一处，查处一处。同时，坚决彻底杜绝人情水、特权水。
四、抓好计量检表工作
落实好岗位责任制，确保供水区域表户应检尽检，水量不丢不漏。2024年计量室将在2023年工作基础上要狠抓岗位责任制落实，要把工作目标、工作任务、工作责任，先进行量化，再进行细化，把目标、任务、责任分解到每一个片区，每一个工作人员肩上，形成计量室工作人员人人身上有目标、人人身上有任务、人人肩上有责任。其次，做好检表区域水表巡查工作，对在巡查中发现有问题的水表，要进行及时上报并认真进行核实处理。
五、抓好营业收费管理工作，不断提高收费管理水平，确保水费应收尽收
2024年公司将继续加大供水区域收费管理的力度，我们将依托地表水引水工程的竣工，实现以表计量收费全覆盖，使用户交费更加公平、公正、公开；不断健全完善收费管理制度，继续与营业各所签订收费责任状，做到奖罚分明；加强营业收费人员的业务能力水平，提升营业收费大厅的服务质量，持续优化营商环境，打造优质水务服务。
盖州市水务有限责任公司
2024年1月17日